Refusionspolitik

Reklamation & Refusion

Hvordan er min fortrydelsesret?

På typiske dagligvarer og levnedsmidler, er der ingen fortrydelsesret på. Dvs. produkter der indeholder levende mycelium til at dyrke spisesvampe, er der ingen returret på. Øvrige produkter er der 14 dages fortrydelsesret på.

Mine varer er ødelagte ved levering, hvad gør jeg?

Skulle du have modtaget varer, der er gået i stykker ved modtagelse, håber vi at høre fra dig med det samme, så vi kan finde en løsning. Sender du os en mail på kontakt@beyondcoffee.dk, vil det hjælpe os rigtig meget, hvis du vedlægger et billede af uheldet, da det skal videresendes til vores distributør.

Hvad hvis jeg fået en anden vare, end jeg har bestilt? 

En sjælden gang sker det, at der under pakningen sker pakkefejl som kan føre til, at du modtager en anden vare end den bestilte. Vi håber derfor, at du vil give os besked, hvis du har modtaget en forkert vare. Er der tale om en mangel, tager vi selvfølgelig handling og er klar til at hjælpe dig. Ring til os på 4255 6520 eller skriv til kontakt@beyondcoffee.dk, så finder vi en løsning.

Hvad hvis jeg er utilfreds med mine varer? 

Skulle du mod al forventning komme ud for at modtage en vare, der ikke lever op til vores kvalitetskrav, må du hurtigst muligt kontakte os på kontakt@beyondcoffee.dk, så vi kan blive bekendt med den oplevelse, du har haft. Du må meget gerne notere dit ordrenummer og sende billeddokumentation med.

Jeg har glemt at hente mine varer, hvad gør jeg?

Hvis du har glemt at hente dine varer, kan du kontakte os på kontakt@beyondcoffee.dk. Vi gør opmærksom på, at det ikke er omkostningsfrit for dig eller for os, hvis du har glemt at hente dine varer. Du vil blive bedt om at betale et nyt leveringsgebyr for at få gensendt dine varer. Indeholder din pakke levende mycelium, kan det være dødt i mellemtiden, da mycelium skal på køl indenfor 3 dage. Vi erstatter ikke pakker med frisk mycelium, hvis du har glemt at afhente.

Øvrige varer uden aktivt mycelium er der 14 dages fortrydelsesret. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Meddelelsen skal gives pr. mail på kontakt@beyondcoffee.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Reklamation og fortrydelsesretten gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet/ydelsen.

Ved returnering og reklamation rettes henvendelse til:

BeyondCoffee ApS
Rudmevej 101 
5750 Ringe
kontakt@beyondcoffee.dk

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.

Refusion

Hvis der er aftalt refusion, som skal overføres til et andet kort end det der blev betalt med, så bedes I sende jeres bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.